মূল্যফেরত ও পণ্যফেরত নীতি (Refund & Return Policy)

আইটি বাড়ি তাদের প্রতিটি গ্রাহকের অধিকার সংরক্ষনের লক্ষ্যে নির্ধারিত চুক্তি অনুযায়ী তাদের পন্য/সার্ভিস ডেলিভারি করে থাকে। সেবা নিতে গিয়ে কোন ধরনের গড়মিল পেলে সেক্ষেত্রে গ্রাহক চাইলে রিফান্ড ক্লেইম করতে পারবেন। সেই লক্ষে নিচে আমাদের রিফান্ড নীতিমালা দেয়া হলঃ

১. মূল্যফেরত প্রযোজ্য হওয়ার ক্ষেত্র

নিম্নোক্ত ক্ষেত্রে মূল্যফেরত বা পণ্যফেরত প্রযোজ্য হতে পারে—

• ভুল পণ্য সরবরাহ করা হলে

• পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পাওয়া গেলে

• নির্ধারিত সময়ের মধ্যে পণ্য ডেলিভারি না হলে (যৌক্তিক কারণ ব্যতীত)

২. রিটার্নের সময়সীমা

পণ্য গ্রহণের ৩ (তিন) দিনের মধ্যে রিটার্ন বা অভিযোগ জানাতে হবে।

৩. পণ্য ফেরতের শর্ত

• পণ্য অব্যবহৃত ও অক্ষত অবস্থায় থাকতে হবে

• মূল প্যাকেজিংসহ ফেরত দিতে হবে

৪. মূল্যফেরত প্রক্রিয়া

যাচাই-বাছাই শেষে রিফান্ড প্রযোজ্য হলে সর্বোচ্চ ৭–১০ কার্যদিবসের মধ্যে অর্থ ফেরত প্রদান করা হবে।

৫. মূল্যফেরত প্রযোজ্য নয়

নিম্নোক্ত ক্ষেত্রে মূল্যফেরত প্রযোজ্য হবে না—

• গ্রাহকের ভুল অর্ডারের কারণে

• ব্যবহৃত বা নষ্ট করা পণ্য

• বিশেষ অফার বা ডিসকাউন্টেড পণ্য (যদি আলাদা করে উল্লেখ না থাকে)

৬. রিটার্ন খরচ

• আমাদের ভুল হলে রিটার্ন ও ডেলিভারির খরচ প্রতিষ্ঠান বহন করবে

• গ্রাহকের ভুল হলে রিটার্ন খরচ গ্রাহক বহন করবেন